Статусы заказов

Каждый заказ с момента приема сотрудником нашего сервисного центра имеет актуальный статус, который доступен Вам по номеру телефона, который был указан при сдаче устройства в виджете в нижней левой части экрана на этой странице.

Далее мы представляем Вам более точное описание статусов, используемых в нашем СЦ:

Новый

Назначается автоматически всем заказам прошедшим процедуру приёма по которым выданы приемные документы

Диагностика

Определен мастер, ответственный за данный заказ, и устройство находится в его очереди на диагностику

В работе

Устройство находится в очереди на выполнение работ

На согласовании

Менеджер свяжется с клиентом и согласует необходимые работы, запчасти, их стоимость и сроки выполнения заказа

Ждет запчасть

Запчасти, необходимые для выполнения заказа находятся в процессе перемещения на наш склад

Ждет клиента

Клиенту сообщены детали заказа, но он еще не сообщил о своем согласии на выполнение работ и установку запчастей

Готов

Мастер, ответственный за выполнение заказа завершил выполнение заказа

Ожидает выдачи

Ответственный менеджер завершил проверку качества выполнения работ, и заказ готов к выдаче

Ждет оплаты

По договоренности с руководством СЦ заказ был выдан без 100% оплаты, и СЦ ожидает поступления денег от клиента

Ожидает доставки

Заказ передан курьеру для осуществления доставки. Курьер свяжется с Вами для уточнения удобного времени доставки

Закрыт

Заказ выдан клиенту, оплата получена в 100% размере, подписаны документы о выдаче заказа

Отказ

Клиент отказался от выполнения заказа, либо выполнение заказа нерентабельно, и устройство выдано клиенту